Vrátenie a reklamácie

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje na zmluvy uzavreté prostredníctvom webovej stránky alebo telefonicky.

Výnimky: Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na nájomné zmluvy na bytové priestory, ak bola služba úplne poskytnutá a plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa.

2. Postup pri reklamácii

Ak nie ste spokojný s kvalitou našich služieb, máte právo podať reklamáciu. Postup:

1. Podanie reklamácie: Pošlite e-mail na info@melvaronix.eu alebo písomne na adresu Aurakatu 5, 20100 Turku, Fínsko
2. Potvrdenie prijatia: Potvrdíme prijatie vašej reklamácie do 3 pracovných dní
3. Preskúmanie: Vašu reklamáciu dôkladne preskúmame a vyhodnotíme
4. Rozhodnutie: O výsledku vás informujeme do 14 dní od prijatia reklamácie
5. Náprava: V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme nápravu bez zbytočného odkladu

3. Dôvody reklamácie

Reklamáciu je možné podať v nasledujúcich prípadoch:

• Byt nie je v stave zodpovedajúcom opisu v zmluve
• Nesplnenie dohodnutých lehôt dodania služieb
• Nedostatočná kvalita údržby a opráv
• Nesúlad účtovaných poplatkov s dohodnutými podmienkami
• Nedostatočná komunikácia alebo neprofesionálne správanie
• Porušenie zmluvných podmienok zo strany Poskytovateľa

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

• Potvrdenie prijatia: do 3 pracovných dní
• Jednoduché záležitosti: vyriešené do 14 dní
• Zložité prípady: vyriešené do 30 dní (s informovaním o predĺžení)
• Naliehavé opravy: zahájené do 24 hodín

5. Náhrada a kompenzácia

V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na:

• Opravu nedostatku: bezplatné odstránenie závady alebo nedostatku
• Zľavu z nájomného: primeranú zľavu za obdobie, počas ktorého bol nedostatok
• Náhradu nákladov: preplatenie preukázaných nákladov vynaložených v súvislosti s nedostatkom
• Ukončenie zmluvy: v prípade závažného a neopraviteľného nedostatku

6. Vrátenie kaucie

Pri ukončení nájomnej zmluvy je kaucia vrátená za nasledujúcich podmienok:

• Byt je vrátený v stave zodpovedajúcom odovzdávaciemu protokolu (s prihliadnutím na bežné opotrebenie)
• Všetky záväzky voči Poskytovateľovi sú vyrovnané
• Kľúče sú odovzdané v dohodnutom termíne

Kaucia je vrátená do 30 dní po odovzdaní bytu. V prípade oprávnených zrážok vám poskytneme podrobné vyúčtovanie.

7. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný s výsledkom reklamačného konania, máte možnosť obrátiť sa na:

• Platformu ODR: Online platforma EÚ pre riešenie sporov — ec.europa.eu/odr
• Spotrebiteľský orgán SR: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
• Fínsky spotrebiteľský orgán: Kuluttajariitalautakunta (spotrebiteľská sporová komisia)

8. Kontaktné údaje pre reklamácie

Reklamácie a sťažnosti smerujte na:

Asunto Oy Turun Pilen
c/o Suomen Laatuasunnot Oy
Aurakatu 5, 20100 Turku, Fínsko
Y-tunnus: 2135943-4
E-mail: info@melvaronix.eu
Telefón: 0207 344 890
Pracovné hodiny: Po–Pia 9:00 – 16:00

Dôležité: Odporúčame vždy najskôr kontaktovať náš tím priamo. Väčšinu problémov dokážeme vyriešiť rýchlo a k vašej spokojnosti bez nutnosti zapojenia tretích strán.